Politique de confidentialité

Introduction

Votre confidentialité est importante pour nous. Ripe Inc, au nom de Tourisme Ottawa (FR) (collectivement le « Site », le « Site Web », ou le « Service »), s’engage à assurer la sécurité de vos renseignements et à les traiter de manière appropriée, conformément aux directives du Règlement mondial sur la protection des données. La présente politique explique la manière dont nous recueillons les renseignements vous concernant et les utilisons ensuite pour répondre à vos besoins en matière de réservation ou d’achat. Elle décrit également les mesures de sécurité que nous mettons en place afin de protéger votre confidentialité et fournit des garanties concernant les pratiques que nous n’adopterons pas.

Les renseignements que nous recueillons auprès de vous

Lorsque vous réservez un hôtel ou passez une commande, nous recueillons votre nom, votre courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ainsi que les informations relatives à votre carte de crédit. Nous pouvons également vous demander des informations relatives à vos préférences en matière de chambre d’hôtel et des renseignements sur vos compagnons de voyage. Ces champs sont facultatifs.

Informations automatiques. Nous surveillons également les habitudes de trafic des clients et leur utilisation du Site, ce qui nous permet d’améliorer notre Service. Nous recueillons votre adresse IP, votre logiciel de navigation Web et le site Web de référence. Nous pouvons également recueillir des informations concernant vos activités en ligne, telles que les voyages consultés et les réservations effectuées. Pour plus d’informations, faites défiler la page vers le bas jusqu’à la rubrique « témoins ».

Renseignements relatifs aux concours. Lorsque vous participez à un concours organisé par Ripe ou l’un de nos partenaires, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels tels que votre prénom, votre nom, votre courriel, votre adresse postale ou encore votre nom d’utilisateur de médias sociaux. Ces renseignements nous permettent de vous informer si vous gagnez et de vous ajouter à notre liste de diffusion si vous choisissez de vous y abonner.

Utilisation des renseignements

Nous utiliserons les renseignements personnels recueillis à votre sujet à plusieurs fins, notamment :

• pour compléter votre réservation auprès d’un hôtel tiers avec lequel vous effectuez des transactions à travers notre Site Web
• pour vous informer de tout changement ou problème concernant votre réservation
• pour nous aider à gérer les comptes, les services et les produits que nous offrons
• pour aider à détecter la fraude
• pour vous envoyer tout cadeau auquel vous avez droit en effectuant une réservation à travers nos Sites, y compris, mais sans s’y limiter, des cartes-cadeaux, des bons ou des marchandises physiques
• pour vous envoyer des courriels relatifs à votre transaction, y compris votre courriel de confirmation contenant des informations sur votre récent achat, des courriels de rappel concernant votre prochain séjour, des enquêtes de satisfaction auprès des clients à la suite de leur séjour ainsi que des concours ou des cadeaux auxquels vous pouvez choisir de participer à la suite de votre séjour
• pour vous envoyer des courriels promotionnels relatifs aux nouveaux rabais et aux nouvelles offres, si vous avez opté pour la réception de ces courriels au moment de l’achat.

Avec qui nous partageons vos renseignements

Le présent Site Web peut partager vos renseignements avec les entités suivantes :

• Fournisseurs : tels que les hôtels, les gestionnaires de propriétés de location de vacances et autres fournisseurs d’activités qui réalisent la réservation de votre voyage. Dans le cadre des activités du présent Site, tous les hébergements sont fournis par des fournisseurs tiers. En effectuant une réservation par l’intermédiaire du présent Site, vous nous autorisez à divulguer au fournisseur les renseignements nécessaires pour effectuer la réservation et assurer votre séjour.
• Les fournisseurs tiers qui fournissent des services ou des prestations en notre nom, y compris le traitement des cartes de crédit, l’analyse des activités commerciales, le marketing, la distribution d’enquêtes ou de programmes de tirages au sort ainsi que la prévention de fraudes.
• Les partenaires commerciaux avec lesquels nous pouvons proposer conjointement des produits ou des services, ou dont les produits ou services peuvent être proposés sur notre Site Web.
• Tourisme Ottawa (FR) : Certains membres de l’entreprise qui héberge la technologie de commerce électronique de Ripe auront accès à certains de vos renseignements, tels que votre nom, votre courriel et votre adresse postale. Cela leur permettra de vous contacter à l’avenir afin de satisfaire aux services que vous réservez en rapport avec votre hébergement.

Modifications ou demande de suppression de vos renseignements personnels

Si vous souhaitez apporter des modifications à vos renseignements personnels, veuillez remplir un billet de soutien, nous écrire à l’adresse indiquée au bas de cette page ou appeler notre service à la clientèle au 435-200-8119.

Si vous souhaitez vous désabonner de toute communication marketing par courriel à laquelle vous avez précédemment souscrit, vous pouvez vous désabonner ou modifier vos préférences à tout moment à partir de votre boîte de réception électronique, ou en demandant leur suppression en remplissant un billet de soutien.

Vous pouvez, à tout moment, nous demander de supprimer vos renseignements personnels. Pour ce faire, veuillez remplir un billet de soutien pour demander la suppression, ou appelez notre service à la clientèle au 435-200-8119.

Divulgation de renseignements

Nous ne vendons ni ne divulguons aucun de vos renseignements personnels à d’autres entreprises sans votre consentement préalable. Nous ne vendons aucune liste de diffusion à des tiers.

Protection des renseignements

Nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses afin de protéger les renseignements personnels. Cela inclut le respect de certaines procédures afin d’assurer la conformité avec le Règlement mondial sur la protection des données (GDPR) et la conformité avec l’industrie des cartes de paiement (PCI). Notre dispositif de sécurité couvre le cryptage des données, le respect des mots de passe, les pare-feu et les tests de pénétration, le traitement des intrusions, la formation et la sécurité des employés, etc.

L’Internet

Si vous communiquez avec nous par Internet, nous pouvons occasionnellement vous contacter par courriel au sujet de nos services et produits. Habituellement, lorsque vous fournissez vos renseignements personnels sur notre Site Web pour la première fois, nous vous donnons la possibilité d’indiquer si vous préférez que nous ne vous contactions pas de cette manière. Toutefois, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au 435-200-8119 ou remplir un billet de soutien à tout moment pour modifier vos préférences.

Témoins (cookies)

Comme de nombreux sites Web, Ripe utilise des témoins (petits fichiers de données enregistrés sur votre ordinateur) pour aider le Site à vous offrir un meilleur Service et nous aider à comprendre comment vous l’utilisez. Certains de ces témoins peuvent avoir déjà été configurés. Les témoins sont créés pour plusieurs raisons : pour vous aider à effectuer des réservations en ligne, pour nous aider à analyser notre Site afin de l’améliorer et pour aider nos partenaires tiers à contrôler l’efficacité de leur moteur de réservation.

Lorsqu’une personne visite un moteur de réservation alimenté par Ripe, nous recueillons des informations standard de connexion à Internet ainsi que des détails sur le comportement des utilisateurs pour nous aider à déterminer le nombre de personnes qui visitent les différentes sections du Site. Ces données ne permettent pas d’identifier personnellement les utilisateurs du Site.

Des témoins sont également placés lorsque vous utilisez l’un des boutons de partage de médias sociaux sur notre Site (par exemple, pour effectuer une publication sur Facebook) ; Ripe n’a aucun contrôle sur les politiques en matière de témoins des sites de médias sociaux tiers.

Votre navigateur Web vous permet de contrôler les témoins que votre ordinateur accepte ou refuse. Veuillez consulter le menu Aide dans la fenêtre de votre navigateur pour en savoir plus.

Si vous continuez à utiliser un moteur de réservation alimenté par Ripe, nous supposerons que vous êtes satisfait des témoins que nous installons.

Coordonnées

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, ou si vous souhaitez nous contacter au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par téléphone ou nous écrire à l’adresse suivante :

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre, auquel cas la version modifiée sera publiée sur notre Site Web. La présente politique s’applique aux renseignements personnels détenus sur les personnes. Elle ne s’applique pas aux informations que nous détenons sur les entreprises et autres organisations.

Sites tiers

Le présent Site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Ripe n’est pas responsable des pratiques de sécurité de tels sites Web.

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